Le débit réel, celui dont disposent les utilisateurs, est souvent bien plus faible, 8 Mb/s en moyenne. Ça parait évident, mais il est important de bien estimer le débit dont vous avez besoin. Après la réparation de la fibre, suite à un arrachement de la fibre qui a créé une panne général pendant tout le week end du 2/10 au 4/10/2020, j'ai une énorme perte de débit en download (max 25mb/s alors qu'avant j'étais plus proche des 300mb/s). Mentions légales . Si vous êtes connecté en ADSL, un débit d’au moins 8 Mb/s est recommandé. Bref aujourd'hui le problème existe toujours et on m'a fait 4 SMS pour me dire : bonne nouvelle l'incident est terminé, alors que ce n'est pas le cas et cerise sur le gâteau l'incident clôturé est celui de la panne générale donc 7 jours avant mon 1er appel. p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 11.0px 'Helvetica Neue'; color: #574751}. Fibre non reliée mais grosse perte de débit d'ADSL depuis le passage du technicien. J'aurai un débit symétrique de 100Mb (Download et Upload). Le débit de votre réseau WiFi avec votre connexion Fibre vous semble trop faible : tout ce qu’il faut savoir pour l’optimiser avec SFR. N'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse ! Le débit de votre réseau WiFi avec votre connexion Fibre vous semble trop faible : tout ce qu’il faut savoir pour l’optimiser avec SFR. Panne TV/VOD. Avec la fibre optique, on parle d'un débit minimum de 100 Mb/s, bien que dans la pratique ce seuil est désormais dépassé par toutes les offres fibres commercialisées en France. Que faire si je rencontre des problèmes pour me connecter en WiFi chez moi ? Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettrant d'isoler le dysfonctionnement (sur votre ligne/matériel) qui vous impacte potentiellement. Si le voyant S est toujours éteint, vérifiez : Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Très Haut Débit : Le voyant @ (accès) est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Service client à votre écoute. SFR FAMiLY! L'abonnement est un peu cher mais si c'est le prix de la tranquillité je suis prêt à payer. Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Des conseillers techniques sont disponibles sur le chat technique SFR. Retrouvez les bons réflexes et vérifications à faire en cas de lenteur, de perte de connexion ponctuelle ou de coupure Internet avec une box SFR ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. Dans un premier temps, vous devez déterminer s'il s'agit d' un problème sur votre ligne Fibre ou sur votre appareil. Vérifier le déploiement de la fibre dans votre département et l'éligibilité de votre adresse. Contactez alors la hotline ou le support fournisseur d'accès internet. Si le voyant Internet est toujours éteint, vérifiez : Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Pour rappel, avec votre offre, le débit maximum disponible est de 100 Mb/s. J'ai donc rappelé le 1023 et là on m'écoute à peine et on me fait patienté pour me dire on va vous envoyer un technicien!!! le SFR Mail & Applications. * Option à 5€/mois moins 3€/mois de remise sans conditions de durée pour toute souscription à une offre RED Box Fibre ou THD entre le 07/04/2021 et le 12/04/2021. ©2020 WIGARD FIBRE. Je n'ai pas fait de test de débit cette semaine, mais j'ai constaté des ralentissements sur Youtube ou la TV en OTT (My Canal) Mon ordinateur est connecté en wifi (trop loin de la box) mais j'ai prévu un câble Ethernet de 30 mètres pour faire des tests (câble que je range une fois fini) Demander le raccordement de mon immeuble Votre adresse n'est pas encore éligible au raccordement du réseau fibre optique pour le moment. Conception et réalisation : N a t h n e t. Marque déposée par le Département du Gard et exploitée par Gard Fibre filiale de SFR FTTH. Je suis passé à la fibre. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box Plus. Meme lors de ma navigation internet je constate des ralentissements. Service permettant l’accès à un espace de stockage à distance de 10Go inclus. 26-10-2020 Assistance. Le problème vient de votre connexion Internet. Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR. En journée, j'ai un débit normal : Et le soir : Afin de relancer le Service Client, je vous conseille de prendre à nouveau contact avec ce dernier. Sécurité et stockage de données. Selon l’offre SFR Box choisie, les vitesses de téléchargement et d’envoi varient de 500 Mb/s à 2 Gb/s. Vous venez de passer à la fibre mais sur certains PC, la vitesse n'est pas bonne. Découvrez l'option Débit Plus et augmenter significativement le débit de votre offre Très Haut Débit ou Fibre de SFR. Je subis également des pertes de débit et surtout une latence énorme depuis la semaine derniere surtout le midi et le soir. Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Le problème vient de votre connexion. Vous avez une box SFR et votre connexion internet semble ralentie ? Non Clients SFR. Essayez d’abord de redémarrer votre box NB4 : Le voyant @ (Accès) est éteint, clignotant ou fixe de couleur orange, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Le multi écran : vous pouvez utiliser téléphones portables, ordinateurs, TV et autres simultanément sans perte de débit avec la Fibre. Sauf si vous souhaitez vous aussi partager vos connaissances ou poser une question. Je m'interroge sur mon débit fibre. Le Bouquet jusqu’à 250 chaînes en 4k ou ultra HD = Qualité inégalée. Télévision. La conséquence est que tout service d’un débit inférieur au débit minimum garanti pourra entrainer la responsabilité contractuelle du fournisseur.-----Je suis abonné à Fibre Starter SFR "jusqu'à 200 Mb/s" avec un test éligibilité affichant "Jusqu'à 1 Gb/s en réception" et je constate que ma ligne est bridée. 2 Débit et raccordement sous conditions d’éligibilité et selon zone géographique. Le saviez-vous ? Concernant ces problèmes de débit que vous rencontrez, je vous inviter à effectuer via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Problème box Fibre SFR : le test de débit. L'installation s'est déroulée moyennement (4heures pour l'installation, un câble dessoudé dès le premier soir et une perte de connexion 1 … En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique. Option débit plus Option disponible sous réserve d'éligibilité avec un débit maximum de 1 Gbps descendant et un débit montant jusqu'à 500 Mbps maximum. Dans la même pièce et à proximité de la box, effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur et/ou mobile et/ou tablette). Depuis lundi, je constate une chute brutale de débit chez SFR. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box NB4. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc. 15:46 Avant de détailler les différences entre FTTH, FTTLA et FTTdp, retrouvez quelques explications générales concernant la fibre optique. Evaluez la vitesse de votre connexion via le. Détails sur sfr.fr/cloud SFR Mail. Bonjour à tous, Je pose mon problème. Ainsi, la vitesse de téléchargement ou upload est en dessous du débit et vous ne savez pas pourquoi. La fibre de SFR. Contactez le Service Client SFR. Jeu Concours : tentez de remporter un Samsung Galaxy A52 5G en participant à notre jeu concours, cliquez ICI ! Paiement en 4x sans frais. Retrouvez les bons réflexes et vérifications à faire en cas de lenteur, de perte de connexion ponctuelle ou de coupure Internet avec une box SFR ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. Bouquet SFR TV 160 chaînes & services (SFR et SFR 8 ADSL/FIBRE) / Bouquet SFR TV 200 chaînes & services (SFR Power et SFR Power 8 ADSL/FIBRE) : disponible en zone dégroupée sous réserve d'éligibilité technique au service de télévision. Pour tester le débit de sa connexion fibre avec SFR, des tests de débit … Internet Très Haut Débit. Pour tout savoir avant le jour J ! Retrouvez-le(s) ici. Avec RED by SFR faites l'expérience du très haut débit. Internet en mobilité . Bonjour Depuis quelques jours j'ai le débit descendant qui est passé de 95 à 15 environ alors que le débit montant est toujours à 95 Je suis en connexion. Télévision. ... SFR FTTH fait peau neuve et devient Xp Fibre. Vous constatez une amélioration ? Vous rencontrez un problème avec un de vos appareils ou forfait SFR ? Bonjour, Je ne sais pas trop quoi faire. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. Découvrez la carte de couverture du réseau Fibre Optique SFR. Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ? Un mot inconnu ? : RED143EBF3 Siège administratif : 184, rue Philippe Maupas, 30900 NÎMES. Services TV. Bonjour, Je ne sais pas trop quoi faire. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique. Retrouvez-le(s) ici. Perte de la connexion. Hier cela allez mieux mais aujourd'hui rebelotte. ... Wifi et débit. Salut, si tu parles d'une connexion fibre, il faut savoir que Free propose un débit bien plus important sur le papier que SFR: La fibre Free est du 10G-EPON donc 10 Gbit/s partagé entre plusieurs clients, tandis que SFR n'a que du GPON classique qui est du 2,5 Gbit/s partagé pareil entre plusieurs clients. Une connexion partagée entre plusieurs appareils divisera naturellement la … 26-10-2020 Donc là aujourd'hui je cherche un moyen de faire avancer mon problème (pour info j'ai même déjà écrit au SMOTHD qui a géré l'installation de la fibre dans l'OISE). Qu'est-ce qu'il ne comprenne pas dans le mot GENERAL??? Vous rencontrez un problème avec un de vos appareils ou forfait SFR ? Assistance SFRMe connecter. le Le but de notre test débit fibre est de connaitre précisément la vitesse de téléchargement de votre ligne. Option débit plus Option disponible sous réserve d'éligibilité avec un débit maximum de 1 Gbps descendant et un débit montant jusqu'à 500 Mbps maximum. Les débits sont calculés en Mégabit / seconde (Mbit/s). J'ai souscris il y a quelques jours à l'offre SFR fibre 1Gb/s dès l'ouverture des lignes dans notre ville. 16:09 Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance. Après la réparation de la fibre, suite à un arrachement de la fibre qui a créé une panne général pendant tout le week end du 2/10 au 4/10/2020, j'ai une énorme perte de débit en download (max 25mb/s alors qu'avant j'étais plus proche des 300mb/s). Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Le débit théorique maximum est de 15 Mb/s en ADSL. Si le voyant @ est toujours éteint, clignotant ou fixe de couleur orange, vérifiez : Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR. La Fibre SFR va être installée à votre domicile : découvrez les étapes et les interventions des techniciens. Vous ne gardez ouverte que la fenêtre concernant le test débit fibre. Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier. Je n'ai pas fait de test de débit cette semaine, mais j'ai constaté des ralentissements sur Youtube ou la TV en OTT (My Canal) Installation et paramétrage . Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ? Plusieurs vérifications sont donc nécessaires et peuvent vous permettre de régler le problème vous-même. La justice vient une fois de plus de répondre non ! Et oui on suit un processus !!! Perte de paquet et ping instable. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier les branchements de votre box SFR Box 8. Vérifier le déploiement de la fibre dans votre département et l'éligibilité de votre adresse. Afin de réaliser le test de bande passante dans les meilleures conditions, veillez à bien suivre les étapes suivantes : Siège social : 16, rue du Général Alain de Boissieu, 75015 PARIS. Mais ces données ne sont pas applicables à tous les abonnés SFR : il s’agit là d’une estimation. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne synchronisation de votre box NB6. de votre box SFR (NB4, NB6, Plus, Très Haut Débit ou SFR Box 8). Temps de réponse : la vitesse de réaction de votre connexion; Download : votre débit descendant de votre connexion; Upload : le débit montant de votre ligne; L’ensemble de vos appareils reliés à votre ligne internet (ordinateurs, téléphone par le Wi-Fi, tablettes…) communiquent avec les serveurs des sites et services web. Si le voyant @ est toujours éteint, vérifiez : Vous constatez une amélioration ? Perte de Débit lors du passage d'Orange à SFR Fibre « Réponse #9 le: 22 septembre 2017 à 15:56:15 » Oui tu peux mais faut etre en 5 GHz et BW de 40 Mhz si veux dépasser les 70 Mbs théoriques, et en condition réelle en 2,4 GHz, 50 Mbs c'est deja tres bien. Le voyant Internet est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Gestion Client. Depuis quelques temps j'observe un phénomène assez étrange le soir à partir de 18h00 (je n'ai pas l'heure exacte).-Grosse baisse de débit-Perte de paquets de l'ordre de 5 … Paiement sécurisé. Mon débit normal: Debit le midi: Le soir (souvent cela peut descendre jusqu'a 10mb/s en reception !) Contactez le Service Client SFR. Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Offres SFR FIBRE / SFR FIBRE 8. Découvrez la carte de couverture du réseau Fibre Optique SFR. Découvrez nos offres box internet sans engagement et profitez de l'ADSL ou de la fibre jusqu'à 1 Gb/s. Bonsoir brassica, et bien en effet depuis 3/4 jours le débit reste fixe à 3mbits, aucune info de sfr qui a part remonter mon dossier après avoir poussé une gueulante n'a toujours donné aucune information ou n'a agis depuis. Bonjours,voilà depuis hier j'ai eu une grosse perte de débit de 100 méga à 5 méga mais qui semble se stabiliser à 88mega actuellement, le problème étant que je passe de 12 canal en reception à 4 canal en réception ce qui bien sur réduit fortement mon débits( l'upload quand a lui n'a pas changer du au faite que les 2 canaux d'upload sont inchangé. Nous sommes là pour vous aider ! Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box THD. Alors le problème vient de l'appareil en question. Le débit fibre SFR en France SFR a un débit fibre moyen descendant de 292,53 Mbit/s en 2020. CONTINENTAL EDISON Modèle : CE62LCD32HD3 Il m'avait conseillé d'utiliser un décodeur tnt externe et, effectivement, le problème avait disparu. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. 27-10-2020 Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Un opérateur peut-il vendre comme de la fibre optique une offre basée sur du câble coaxial ? Décodeur obligatoire et mis à disposition. Débit IP minimum nécessaire de 3.6 Mb/s. Le voyant Accès est allumé fixe de couleur verte : Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? La Communauté. Les résultats du test sont obtenus quasiment instantanément, mais sont donnés à titre indicatif. En fibre optique, il dépend de l’offre, mais on peut considérer 200 Mb/s comme satisfaisant. Le problème vient du site Internet en question. La Communauté SFR est une mine d'informations. Léa. Information et divertissements. Afin de connaître la réalité de la vitesse de votre connexion internet, vous allez pouvoir réaliser un test de débit fibre sans quitter votre fauteuil grâce à notre simulateur en ligne. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique. Pénalités de non restitution de 150€. N'hésitez pas à faire un reset de votre RED Box : soit en passant par l'interface de gestion http://monmodem/ ; soit en appuyant avec la pointe d’un stylo sur le bouton « reset » situé à l’arrière de votre modem ; Effectuez un test de débit depuis au moins 2 appareils différents (téléphone et ordinateur par exemple) idéalment en étant branché à votre modem en RJ45 et si vous ne pouvez pas et que vous passez par le WiFi : placez-vous près de … Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion. Je dispose d'une connexion FTTH SFR 1gbit/s et j'habite dans la région parisienne (95 - Gonesse). Offre SFR Fibre Power 8: Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 500Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 2Gb/s. Visitez notre page Facebook. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Depuis quelques temps j'observe un phénomène assez étrange le soir à partir de 18h00 (je n'ai pas l'heure exacte).-Grosse baisse de débit-Perte de paquets de l'ordre de 5 à 10%-Ping anormal vers certaines destination Voici le résultat de mes tests effectués vers un serveur SFR SAS à Paris. Problème Fibre SFR : les diagnostics; Diagnostics Démarche à suivre; Via l'application SFR & Moi: Depuis l'écran d'accueil de l'application, allez sur "Assistance".Cliquez ensuite sur "Etat de la ligne".Puis appuyez sur "Lancez un diagnostic".Si l'application n'a trouvé aucun dysfonctionnement vous pouvez tout de même continuer le diagnostic en cliquant sur "Poursuivre".
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