Déploiement de la fibre optique : le camion Orange a fait étape près de Moret . Installation prévue le 5.06.2020. Je pense qu'Orange doit être de mèche avec l'éducation national car mon fils ne peut plus profiter du jeu en réseau et Orange doit penser que grâce à cela il se penche tête bêche dans les études. Je viens d'avoir en Tchat un conseiller Orange à qui j'ai demandé ou cela en était de l'avancement de mon dossier fibre. Vérifiez en temps réel la qualité du réseau national internet, fixe et mobile et suivez les incidents qui affectent vos services internet et votre ligne téléphonique. Vérifiez que le câble optique qui relie le boitier fibre à la prise terminale optique est correctement inséré dans le port fibre du boîtier fibre. C'est un joli terme technique pour moi qui veut tout et rien dire et bien sur aucune date de mise à disposition d'internet. Bernard PRINCE: Je vous remercie de ces informations et pour la clé 3G/4G mais cela peut convenir que pour de la consultation, et j'ai un à la maison un adolescent qui ne peut plus jouer en réseau ou aller sur Netflix ou bien profiter de notre canalsat Morgane: je vous comprends parfaitement , Morgane: je viens de déposer une demande en urgence auprès du service technique pour que vous soyez recontacté sur votre mobile rapidement Bernard PRINCE: C'est très gentil à vous, j'ai déjà des contact avec votre service client mais il n'écoute jamais ce qu'on leur dit surtout qu'avant de prendre la fibre chez vous j'était très content de mon opérateur et là je peut pas en dire autant d'orange Morgane: d'accord , Morgane: avez-vous besoin d'autres informations ? votre WiFi ? Merci pour votre suivi, effectivement j'aurais mieux fait d'attendre, le pire dans ma situation c'est que sur le site d'Orange il marque tout fièrement que je suis éligible à la fibre et que même après le début de mes problèmes un commercial s'est déplacé à mon domicile. ; La date prévisionnelle du 22 décembre vous sera reconfirmée. Résolu : Bonjour cela fait maintenant bientôt trois mois que nous sommes client fibre chez orange jusqu'à présent aucun problème.ce matin nous étions tranquillement en train de regarder la télévision quand tout à coup l'image c'est figé et un message indiquant un Cable fibre optique non connecté Vous bénéficiez d’une connexion internet très haut débit, jusqu’à 20 fois plus rapide que l’ADSL et sans coupure. Une fois le probléme résolue, vous aurez la possibilité de recontacter le service client, afin d'ibtenir un geste commercial sous forme d'avoir sur facture d'un montant equivalent à 1mois d'abonnement ou au remboursement au prorata du nombre de jour ou la livebox n'a pas fonctionnée. Donc pour toutes ces interventions, une facturation de frais de deplacement est annoncée. J'ai donc la fibre installée chez moi. Vérifiez que le câble optique qui relie le boitier fibre à la prise terminale optique est correctement inséré dans le port fibre du boîtier fibre. Orange vous présente ses excuses...". Afin de profiter d'un meilleur débit, j'ai souscrit à une offre fibre Orange 500Mbits/200Mbits vu que mon immeuble est raccordé FTTH. ; Vérifiez que les voyants alimentation et fibre sont allumés sur le boîtier fibre. je vous rappele pour la petite histoire que le "technicien n'a pas pu passer son tire cable dans la gaine technique",duréé 1h 30. et que moi le plus long à été d'aller acheter un tire cable a leroy merlin, et je l'ai passé en meme pas 30 minutes,dans la gaine technique. J'ai contacté plusieurs fois le 3900 mais je n'arrive pas Donc voilà pour l'instant ou j'en suis et tout cela à cause d'un démarcharge commercial de chez Orange suite à mon appel pour avoir des renseignements. L'équipement de rue appartient à SFR et n'importe quel opérateur peut y accéder ( entreprises sous traitantes payées au raccordement) bref tout dépend du sérieux et du savoir faire et de l'intégrité des personnes intervenants. Je reviendrais très prochainement vous tenir informer de l'avancement de cette installation fibre. (Je crois vraiment que sur ma fiche client ils ont dû marquer emmerdeur, car maintenant ils n'ont même plus le courage de me téléphoner. comme dirait un ami que je ne citerait pas "c'est plus pas facile que c'est compliqué" en tout cas j'espère que cela va se resoudre rapidement pour vous. Lydia: Merci d'avoir patienté Lydia: M.Topper selon votre dossier, je vois que des travaux sur le réseau sont en cours pour définir le mode et le lieu du raccordement Lydia: Ces travaux seront terminés demain Lydia: Je vous confirme que vous allez être appelé à partir de demain pour reprendre un nouveau rendez-vous . Résolu : Bonsoir, Depuis environ une heure, ma connexion Internet est totalement inopérante. Et avec tout cela je ne peux même pas tenter de reprendre une box chez un autre fournisseur car la majorité des box sont avec un contrat d'au moins en 1 an. Topper: Bonjour, j'aurais une fois de plus voulu savoir ou en était l'avancement du branchement de la fibre sur ma ligne *************  que j'ai souscrit le 10 novembre 2015. ", Et sur le site on peut voir sur mon suivi fibre «  Bonne nouvelle vous êtes éligible à la Fibre ». cela m'inquiete un peu, car effectivement nous attendons avec impatience ce fameux "SMS" ou il est ecrit bravo "vous etes eligible a la fibre", le coeur doit battre la chamade quand on le recois, et surement très pressé d'avoir un rdv pour pouvoir profiter de cette avancé technologique. Problème fibre PRO depuis Novembre / Inversion Fibre - Mairie. peut etre n'avait il pas d'echelle assez grande !!! Quel est l'opérateur qui intervient en pirate pour piquer des fibres ? Je viens de voir qu'Orange à enfin mis à jour ses renseignements et j'ai régressé sur l'avancement de la fibre, maintenant sur le suvi du déploiement de la carte fibre on peut lire "la fibre est près de votre logement" ou bien sur le suivi fibre je suis passé de l'étape 4 à de nouveau l'étape 3. J'ai donc contacter les personnes responsable du déploiement (losange fibre) car j'avais un gros problème de numéro. Comme on dit affaire à suivre.... je constate qu il ne faut pas trop se presser à vouloir la fibre même si contacté par les commerciaux de chez ORANGE. J'ai été cliente pendant 15 ans chez Free, je viens de changer pour orange...et franchement je regrette!!! Par tChat : depuis votre espace client du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. alors pour moi c'est aussi un roman feuilleton, orange m'a appris que j'avais rdv avec un technicien jeudi apres midi, super me dis-je mais si je n'avais pas appelé le service orange pour connaitre l'avancement de mon dossier je n'aurais jamais su que j'avais rdv. Bonjour, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio... https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne, Modifier le mot de passe d'accès à l'interface de votre Livebox. Orange fait déplacer depuis le début de mon problème trois techniciens pour constater ce que l'ancien technicien avait constaté et comme réponse on me dit qu'ils sont obligés de venir constater. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. Mais dans toute cette histoire pensez-vous qu'Orange n'aurait pas pu me proposer un livebox ADSL en attendant la mise en place de la fibre et bien non j'ai juste droit à une petite clé internet. L'équipe Free m'a juré bien sûr qu'il n'avait pas touché aux équipements  Orange. Vérifier les branchements de la Livebox 4 Fibre. Je pense sérieusement à resiluer orange si une solution pour que la fibre soit installée chez moi avant la fin de cette semaine. Le rendez vous est pris pour le 19 décembre prochain. Topper: Non je vous remercie et vous souhaite une bonne journée Lydia: Je vous en prie, ce fut un plaisir Lydia: Orange vous remercie de votre confiance M. Topper et vous souhaite une bonne journée. Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. L'acheminement de la fibre optique jusqu'au salon. Victime d'une situation similaire il y a quelques mois, il c'est avéré que le technicien m'avait initialement branché au PM sur une position qui ne m'etais pas attribué => quand le client legitime de cet emplacement c'est inscrit chez Orange, j'ai donc été deconnecté. Accéder à la solution. J'espère ne plus avoir besoin de refusionner tes posts. Il y a 8 mois, mon voisin a fait installer la fibre orange chez lui et j’ai donc demandé moi aussi d’avoir la fibre. Ma maison est au numéro 51 mais est affiché au numéro 61 , le problème c'est que au 51 Ping élevés? Problèmes de débit fibre : les éléments à vérifier Le réseau fibre offre une bande passante pouvant atteindre jusqu'à 1 Gbit/s. Le 16 novembre arrive et là mes problèmes commencent ; Pour résumer intervention du technicien pour la mise en place de l’installation Fibre. Re : Problème raccordement Fibre optique Effectivement Orange se moque bien de moi, voici les dernières nouvelles. Les tests à distance ne permettent pas de savoir à quel niveau une fibre peut etre coupée (au domicile ou sur le reseau). J'ai donc appelé le service client, qui a diagnostiqué un problème au niveau de l'installation, et planifié un rendez vous pour dans 3 semaines. Le sous-traitant d'orange m'appelle et me propose de passer le lendemain matin, il a un créneau de libre (c'était donc avant hier matin). Hier j'ai reçu un sms pour l'avancement de mon dossier. Ni toi ni moi ne sommes Orange, on a le droit d'expliquer. Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faciliter vos achats, fournir nos services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et pour présenter des annonces. Impossible de joindre quelconque en appelant le Bonjour Depuis aujourd'hui j'ai remarqué que je n'avais plus internet et que la TV ne fonctionnait plus (je suis client fibre chez orange). Il y a 2 ans THD42 est intervenu dans ma commune et j’ai demandé l’installation de la fibre optique entre ma maison et la rue. Bernard PRINCE: Non je vais une fois encore devoir attendre que l'on me contact enfin si vos collègues désirent bien le faire, mais sachez que pour l'instant je ne recommande en aucun cas Orange à mon entourage vue le traitement de mon dossier. Lydia: Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble Lydia: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier. Pour résoudre votre probléme, il faut qu'un technicien intervienne au niveau de votre point de mutualisation, et rebranche la fibre provenant de votre appartement, sur l'infrastructure Orange. J'espère que cela ne va pas se reproduire ( mais je suis beaucoup moins serein qu'avant car il n'y a aucune garantie, Orange assume avec qualité son s.a.v mais bien sûr de peut rien promettre vu le contexte. Ce matin dans l'échange que j'ai eut avec le conseiller elle me parlait de complexité, j'ai du mal à voir ce qui est complexe à raccorder des câbles dans une boite. Donc je vous conseille fortement d’attendre avant de passer à la fibre optique et de devenir Client, car pour ma part c’est la deuxième fois que je vais chez Orange et à chaque fois j’ai rencontré des problèmes. Cette vidéo vous explique comment la Fibre est déployée en France . Cela m'a obligé à prendre l'après-midi en congés pour pouvoir recevoir le technicien, l'intervention annoncée payante avant le passage ne l'a pas été. "Lorsque tu dors, et que tu rêves que tu dors, il faut te réveiller deux fois". A lire (les cas de facturation) : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio... La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois, Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange. Vendredi 28 novembre j'ai eu le service client qui me tient gentillement informé de la non avancé de mon dossier pour me dire que mon dossier était dans les mains du service technique et que le problème venait de "l'adduction des cables". Au lieu de poster plusieurs fois le même message, même avec le copier/coller ça prend du temps, tu ferais mieux de consacrer ce temps à te relire et à mettre tes messages en forme. En attendant le retablissement de votre connexion, vous avez la possibilité de demander au service client qu'une Airbox avec un forfait data, soit mis a votre disposition sans surcout => il est normalement possible de la retirer dans tout boutique Orange. 1,5j de RTT perdus pour une installation de fibre qui ne vient pas. Installation a été faite rapidement et sans problème. c'est ici! Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... Bonjour cela fait maintenant bientôt trois mois que nous sommes client fibre chez orange jusqu'à présent aucun problème.ce matin nous étions tranquillement en train de regarder la télévision quand tout à coup l'image c'est figé et un message indiquant un Cable fibre optique non connecté est apparu sur la box. Par téléphone : appelez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’une communication normale). Prise de rendez-vous avec orange ( très rapide) et effectivement ma fibre était débranchée au niveau de l'équipement dans la rue. Voilà à ce jour je suis sans la fibre et sans aucunes vraies réponses de chez Orange. Maintenant qu'elle est arrivée dans votre maison, il faut tirer la fibre jusqu'à l'endroit où vous souhaitez installer la Prise Terminale Optique.C'est généralement dans le salon mais cela peut être ailleurs dans la maison. Résolu ! vos mails ? Amazon.fr: cable fibre optique orange. Par manque d'informations (comme d'habitude) je me rend sur mon espace client et je tchat avec une conseillère pour l'avancement de mon dossier, et voici ci-dessous notre dialogue : Lydia: Bonjour, je suis Lydia, que puis-je pour vous ? Morgane: pardon , c'est complexité Morgane: je vois que l'équipe technique Fibre a pris en charge votre dossier le 26/11 pour effectuer une étude le 30/11 afin Morgane: de définir le mode de réparation de ces complexités ainsi que la date du prochain rendez-vous et Morgane: de mon côté je vous informe que : Morgane: vous pouvez vous rendre à n'importe quelle boutique Orange muni de votre carte d'identité pour récupérer une clé 3G/4G gratuitement pour avoir au moins accès à internet en illimité jusqu'à la fin des travaux. Il vient de m'arriver une mésaventure similaire, j'ai la fibre SOSH Orange, samedi perte de connexion quand je regardais la TV, après avoir tenté de rebouter la box, j'ai été voir dans la rue et .... une équipe intervenait pour raccorder un autre appartement (FREE) coïncidence ou pas ??? votre téléphone ? mais une question me viens à l'esprit peut etre bête mais pourquoi vous avoir contacté si la fibre n'est pas tout a fait installé ? g un pc portable asus avec xp, je suis en wifi, j'utilise internet explorer, je suis chez orange avec la fibre optique.c'est Intel® PROSet/Wireless qui gère les réseaux. La fibre optique offre une connexion internet à très haut débit, fluide et sans interruption. Hier soir en rentrant j'ai pu voir que le boitier gris était fermé, donc nous allons voir si effectivement je suis contacté aujourd'hui. A ce moment j'ai eu une courte lueur d'espoir de voir les choses avancer, mais non. Je reçois 2 jours plus tard mon contrat et mes identifiants. je suis pas très fort mais je v essayé de vous expliquer. Sur la photo on peut constater que le câble du poteau est enroulé certes pas à hauteur d'hommes mais si Orange ne peut pas fournir une échelle je veux bien faire un geste et prêter une échelle voir faire la courte échelle. il faut etre un peu fakir, dans l'histoire. Enfin voilà pour la non avancé de mon dossier, l'inconvénient dans tout cela c'est que cela ne sert à rien que je m'énerve avec les conseillers Orange, car sauf une fois, je suis toujours tombé sur des gens gentils et compréhensif, mais qui n'ont pas de véritable réponse à savoir une date où la fibre sera enfin disponible et je récupèrerais internet. Sur le boîtier de la fibre optique, le voyant "OPTICAL" est devenu rouge. Morgane: je m'excuse au nom de l'équipe technique pour ce retard et vous remercie pour votre patience M.Prince Morgane: passez une bonne journée . A bientôt sur votre espace client. Je leur explique qu’en plus de ne pas avoir la fibre je perds l’accès à mon CANALSAT, NETFLIX, et le XBOX LIVE…. Ce forum interdit le multipost, quand il se multiplie on appelle ça du flooding. njour encore une fois je reviens vers vous pour le même problème.ca commence à faire beaucoup la dernière fois on m'avait déjà débranché je suppose que le problème est le même.une fois ça passe mais la c'est trop et t'en plus on me dit par serveur vocal qu'aucun technicien n'est disponible avant lundi. "Donc Messieurs de chez Orange pour vous éviter des déplacements je vous prie de regarder la photo jointe. 4 226 Messages 260 Sujets Dernier message par Aize147 dans Latence élevée via Telia le 04 avril 2021 à 19:44:22 Débit FTTH. Le technicien n'a pas pu effectuer le branchement "Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau". Normalement le service client doit me contacter demain après-midi, et je compte bien leur demander ce qu'il compte faire pour le dédommagement car si c'est juste pour m'offrir un mois gratuit, et sans être désobligeant je pense que je leurs conseillerais de bien le garder, car pour l'instant j'en suis à 39 € de services que je payent pour rien entre Canalsat, Netflix, xbox live.... et s'ils prévoient une installation au 22 décembre j'en serais pour 80.00 €. Topper: Merci pour ces informations, j'attends donc un appel pour un nouveau rendez-vous Lydia: Parfait, je vous en prie Lydia: Avez-vous d’autres demandes ? Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel. Bonsoir! Je vais vous faire part de mon mécontentement face à l’installation ou plutôt pour le moment du non installation de la fibre chez moi. Débit faible? Merci pour votre réponse.je trouve ça honteux qu'Orange n'assume pas ses erreurs et n'envoie pas en urgence un technicien au lieu de faire attendre un client pendant plusieurs jours.le service client est d'un manque de respect complet pour le client qui plus est.on ma dit de faire un effort à moi client pour prendre du temps à mon travail pour être présent à mon domicile. Je relance le service client de chez Orange mais personne n'est capable de me dire quand enfin quand j’aurais mon accès à la fibre. Très dense, dense, dispersé ou rural ? Un peu de nouveauté dans mon dossier, je crois qu'Orange ne comprend pas l'avancement de la fibre. Et depuis ce jours ce 16 novembre je n’ai pas d’internet. Heureusement que je conserve précieusement mes mails sinon je pourrais presque me dire que finalement je l'avais imaginé et que j'ai malgré tout un contrat de Fibre Optique. Vérifier les branchements de la Livebox 4 Fibre. Bonjour.le problème à été résolu ce matin par un technicien.En raccordant un voisin l'installateur a écrasé notre ligne... J'ai le même problème... fibre optique non connecté est pourtant... tout est branché 5 jours d'Internet et déjà des pannes.... Bonjour encore une fois je reviens vers vous pour le même problème.ca commence à faire beaucoup la dernière fois on m'avait déjà débranché je suppose que le problème est le même.une fois ça passe mais la c'est trop et t'en plus on me dit par serveur vocal qu'aucun technicien n'est disponible avant lundi. Hier le 26 novembre un responsable des services techniques devait se déplacer et me rappeler pour me donner la suite sur mon installation. Ce matin j'ai eut un message d'un technicien qui m'a laisser un message dont je ne n'ai rien compris, et j'ai tenté de rappeler mais cela me donne un message comme quoi le numéro n'est pas valide. Votre eChat est terminé. Résolu : Bonjour, Concerne une offre Livebox Up fibre commandée mi-mai 2020. Un problème avec votre connexion Internet Livebox fibre ? Une fois de plus sans réponse j'ai pris les devants et j'ai contacté Orange par Tchat et voici les dernières informations : Morgane: le rendez-vous principal s'est produit par échec à cause de la compecité du travail à réaliser pour mettre en service la ligne nécessite une deuxième intervention du technicien. Juste par curiosité, dans quel type d'habitat vis-tu ? Le fournisseur d'accès à Internet investit beaucoup dans la fibre optique qui se déploie de plus en plus, notamment grâce au Plan France Très Haut Débit. Une chose importante je tiens à remercier Orange pour la gentillesse de leurs conseillers mais hélas aussi gentils qu'ils soient cela ne fais pas avancer mon dossier. Je viens vous faire part de la suite de mes mésaventures pour la non-installation de la fibre. J'ai eu beau éteindre et rallumer l'installation, ça n'a rien changé. » La Fibre Optique Orange » Problème fibre PRO depuis Novembre / Inversion Fibre - Mairie #1 25-01-2021 19:50:33. bqsjayce Je viens d'arriver ! Le technicien constate que l’installation n’est pas finie et que tant que le poteau n’est pas raccordé il ne peut rien faire. "Orange info :  la mise en service de votre offre est décalée car elle nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel, Présentation des offres et options internet, présentation des offres et options internet + mobile (Open). Samedi matin (24/03), internet (Fibre optique) fonctionne normalement puis coupure peu avant 12h. Et voilà on est bien là de la date d'installation initiale du 16 novembre. En attendant de venir vous conter (je l'espère), l'appel de demain avec le service client, je terminerais ce message avec un petit proverbe de ce grand philosophe qu'est notre ami Jean-Claude Vandamme et qu'Orange ne doit pas appliquer. Lundi soir j'ai eu une brève lueur d'espoir, en rentrant à la maison j'ai vu que le boitier gris était ouvert, mes yeux se sont écarquillé comme un enfant devant un magasin de bonbons. Si le probleme ne vient pas de votre installation, vous ne serez pas facturé des frais de deplacement apres l'intervention du techncien. Seine-et-Marne. Lundi soir j'ai eu une brève lueur d'espoir, en rentrant à la maison j'ai vu que le boitier gris était ouvert, mes yeux se sont écarquillé comme un enfant devant un magasin de bonbons. Je contacte le service clients pour des renseignements et hop avec un bon commercial qui me vend bien l’article nous constituons le dossier et un rendez-vous est pris pour le 16 novembre et sans plus tarder on me prend 49 € de caution. Orange vous propose différents moyens pour joindre son service client fibre Orange. Je vous explique brièvement mon problème. Bonjour à tous, voila g un problème depuis que g installé google chrome je ne reçoit plus de paquets. Bonjour je vous contacte car j'ai un problème avec le raccordement la fibre optique Orange. je vous tiens au courant de l'avancement des travaux. Et quand ce jour arrive on vous dit bah non ça ne peut pas se faire parce que le poteau là-bas n'est pas raccordé, oups je ne voudrais pas etre à votre place Topperfrp. Je pense que finalement ce sera surement le vieux Monsieur avec une longue barbe blanche, un gros ventre et tout habillé de rouge qui pourra faire quelque chose pour moi et oui à défaut de croire dans l'efficacité d'Orange je me console en essayant de croire au Père Noel. Cependant, il arrive que le débit internet ne soit pas totalement optimal dans certains cas. le prochain rdv je leur demanderais de me laisser les appareils je les installeraient moi même. tenez nous informer merci. Service 24h garanti Cela peut s’expliquer de plusieurs façons : type d’équipement informatique et de raccordement utilisés, défaut de … Merci à vous pour votre gentillesse. Je constate que mon boîtier Fibre relié à ma box a le voyant 'Fibre rouge', je tente quelques redémarrages, en vain. Profitez du service Internet très Haut Débit avec la Fibre d'Orange. Probleme branchement fibre orange Livebox 4 Fibre : vérifier les branchements au - Orange . Date d'inscription: 19-10-2011 Messages: 14. La fibre est coupée ou debranchée quelque part. Vous avez la possibilité de contacter le Service Client par Tchat ou Mail, depuis cette page : https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne. Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris - Agence Bornéo - 10839 - décembre 2017 Guide d’installation Fibre Orange Assistance téléphonique : 3900 (Le service est gratuit et l’appel est au prix … Je reçois début le novembre le fameux mail que l’on espère tous « Vous pouvez désormais bénéficier des avantages de la fibre.
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